Die Brücke zwischen Online-Buchung und Filialalltag
Little John Bikes verbindet stationären Handel mit digitalen Kontaktpunkten. Termine liefen trotzdem überwiegend über das Telefon. Filiale und Online-Geschäft hatten keine gemeinsame Planung.
Mit „Times and More" wird die Buchung zum Self-Service: Der Händler steuert Kapazitäten, Services und Kommunikation auf einer Plattform, die mehrere Marken mit eigenem Auftritt trägt.
Die Ausgangslage: Der Termin entstand am Telefon, die Daten erst in der Filiale
Werkstattkapazität und Kundenanrufe liefen gegeneinander. Wer anrief, unterbrach die Arbeit in der Filiale. Eine gemeinsame Sicht auf freie Slots, Deadlines und bereits erfasste Kundendaten gab es nicht.
Der Engpass war nicht fehlende Termine. Filiale und Online-Geschäft führten getrennte Wege. Ankunft in der Filiale bedeutete Datenerfassung von vorn.
Der Wendepunkt: Buchung, Steuerung, Anbindung
Self-Service umgesetzt
Buchungsseite mit Servicekatalog, Filialsuche und ressourcenabhängiger Vergabe.
Interne Steuerung nachgezogen
Verwaltungsoberfläche für Aufgaben und Kapazitäten, plus eine Filialdatenbank für alle Standorte.
Systeme angebunden
Servicekatalog und Warenwirtschaft liefern die Daten; Kundensätze tragen Fahrradinformationen.
Mandantenfähigkeit entschieden
Als weitere Marken dazukamen, zeigte sich, dass getrennte Auftritte dieselbe Steuerung brauchen. Deshalb haben wir Design je Marke auf einer Plattform umgesetzt, nicht je Marke eine eigene Anwendung.
Little John Bikes ist ein stationärer Fahrrad-Einzelhändler mit dokumentiert mehr als 60 Filialen, Schwerpunkt Ostdeutschland, und rund 10 neuen Standorten pro Jahr.
Verkauf, Beratung und Werkstatt liegen im eigenen Netz.